مشکل با شناخت کیبرد در محیط ویندوز

سلام دوستان یک عدد کیبرد hubکه دارای دو پورت اتصال usbاست داریم این کیبرد به سیستم وصل می کنیم و در حالت بایوس و ستاپ مرتب کار می کند اما زمانی که ویندوز بالا می آید اصلا به هیچ عنوان کار نمی کند در قسمت ستاپ چک شد همه گزینه های مربوط به usb بر روی activaityثبت شده بودند ( کلید numlock روشن است تا زمانی که لوگو ویندوز نشان داده می شود کلید numlockخاموش می شود و صفحه کلید کار نمی کند) حالا مشکل از کچاست لطفا راهنمایی فرمائید.